Politicas de Garantía

En Tintastock contamos con una política de garantía en sus productos para el apoyo y seguridad de nuestros clientes.

Dicha política tiene ciertos requerimientos, mismos que el cliente deberá seguir para hacerla valida.

• El cliente deberá comunicarse con su ejecutivo vía telefónica o correo electrónico para reportar el problema:
  Tels: 55 4849-7679
• Al cliente se le solicitaran los siguientes puntos para registrar y proceder con la garantía.
  • Folio de factura
  • Clave o descripción del producto
  • No exceder el tiempo de garantía
  • Haber adquirido el producto con Tintastock.

En caso de devolución que no implique falla o garantía, se contara con 3 días hábiles para solicitarlo y se aplicara un cargo del 25% al valor del producto por gastos administrativos.

• Cartuchos de impresión laser: Cuentan con 30 días naturales a partir de la expedición de factura.
• Cartuchos de impresión de tinta: Cuentan con 15 días naturales a partir de la expedición de factura.
• Papelería no aplica a garantía.
• Equipos de cómputo, muebles de oficina y/o electrónicos el tiempo de garantía será especificado en la factura (depende el fabricante)
• En toda garantía se requiere la siguiente documentación:
  • - Copia de la factura
  • - Descripción de la falla
  • - Documentación de la falla (fotográfica), explicación verbal y/o escrita de la misma (para agilizar el proceso)
  • - Con el empaque original (bolsa, inserto de aire, caja, con todas las etiquetas y hologramas en perfecto estado) SIN EXCEPCION.
• Garantía limitada únicamente para impresión con texto (5% de cobertura)
• En cuanto se note alguna falla retirar el cartucho y no seguir usándolo.

Resolución de Garantía

• Después de haber recibido el producto se tendrá 72 horas (3 días hábiles) en toner y tintas y (5 días hábiles) para otros productos para dar el dictamen final y dar respuesta al cliente.
• Debido a que los productos requieren valoración no se podrá dar respuesta inmediata.
• La garantía procederá de la siguiente forma:
  • -Nota de crédito, misma que se aplicara en la siguiente compra.
  • -Reparación de producto.
  • -Cambio físico.

No procederá garantía si el producto presenta alguno de los siguientes puntos:

• - Mal uso y/o modificación del producto por parte del cliente (daño provocado por el cliente)
• - Los toner y/o tintas deberán tener como mínimo el 70% de rendimiento.
• - No contar con los empaques originales de fábrica.

IMPORTANTE la garantía no cubre los siguientes puntos:

En tóner y tintas compatibles (genéricos) y Remanofacturados

• Calidad de impresión
• Combinarlos con consumibles originales (altera el funcionamiento)
• Rendimiento de impresión

APLICA UNICAMENTE COMO NOTA DE CREDITO, NO SE REEMBOLSARA EL MONTO PAGADO POR NINGUN MOTIVO.

***Sujeto a cambios sin previo aviso***